crm.png
Customer Relationship Management (CRM)

Zeron® Customer Relationship Management (CRM)

Идеята на системите от тип CRM е да се улеснят и координират всички действия, които се предприемат в отношенията с клиентите като крайната цел е повишаване на успеваемостта при продажбите и подобряване на следпродажбеното обслужване на клиентите. Управляват се процесите по комуникацията с клиентите (телефонни разговори, имейл, срещи, писма, факсове и т.н.). Също така се управляват и координират действията на отделните търговци така че те по-добре да работят в екип по отделните проекти. Важен момент е, че в системите от този тип влизат и всички файлове на договори, оферти, протоколи и т.н. в единна картотека за отделните клиенти. Управляват се и маркетингови кампании. CRM системите също така следят и управляват времетраенето на събитията с цел заплащането на това време от клиента или с цел оптимизацията на броя на служителите необходими за изпълнението на задачите.

Предимства.
  • Автоматизиране на продажбите

    Управление на продажбения процес от планирането, "ухажването" на потенциалния клиент, през поръчките до преустановяване на взаимоотношенията с него

  • Автоматизиране на маркетинга

    Управление на маркетингови кампании, сегментиране и генериране на потенциални клиенти, рейтинг на най-добрите клиенти

  • Автоматизиране на следпродажбеното обслужване

    Консултации, техническа поддръжка, обработка на запитвания и проблеми Мониторинг и статистика. Анализ на поведението, посещенията и бизнес резултатите

  • CRM частта на нашият софтуер е интегрирана в основната система

    Интерфейсът за работа с CRM задачите в Zeron® V/4 е максимално опростен и търговците заедно с всички останали служители работят само в една система, като на финала мениджмънта може да проследява много по-ефективно какво се случва във фирмата.

Модули
  • Търговия
  • Дистрибуция
  • Продажби на дребно
  • Абонаменти и билинг
  • CRM
  • Производство
  • Сервиз
  • Прогнозиране и планиране
  • Управление на транспорта
  • Управление на проекти
  • Счетоводство и Финанси
  • ТРЗ
  • BI
  • Управление на външни файлове
  • Управление на документооборота
  • Справки и бизнес анализи
  • Застрахователен брокер
  • Услуги
  • Управление на холдинги
  • Интеграция с външни системи
send request